L’IA en agence : que fait-on du temps gagné ?

Utiliser souvent un outil et voir son métier changer sont deux choses différentes

Dans l’entretien publié le 29 octobre 2026 par La Tribune de l’Assurance, Sylvie Peretti présente une enquête interne de Generali France réalisée en avril. Elle indique que 51 % des collaborateurs ont répondu. Parmi les résultats rapportés, 65 % utilisent l’IA plusieurs fois par semaine, tandis que 12 % perçoivent une évolution très considérable de leur quotidien.

Ces chiffres décrivent cette enquête interne. Ils ne mesurent ni les usages de tous les assurés, ni ceux des agences indépendantes. Sylvie Peretti décrit aussi un questionnaire d’impact destiné aux managers, portant notamment sur la charge de travail, les compétences et le collectif.

Associer aussi les agents généraux à cette réflexion

Le regard de Xavier Bollier. Dans ma publication LinkedIn, je propose de prolonger cette démarche avec les agents généraux et leurs collaborateurs. Nous utilisons aussi l’IA, nous vérifions ses réponses et nous corrigeons ses erreurs. Ce travail de vérification mérite sa place dans la discussion sur les gains annoncés.

Ma proposition est de partir des situations rencontrées en agence pour choisir les usages utiles et décider de ce que nous faisons du temps gagné. Il s’agit d’une piste que je défends, pas de l’annonce d’un dispositif déjà déployé dans le réseau ou chez Pactes.

Pour l’assuré, regarder la réponse obtenue et la suite donnée

Je regarderais d’abord le parcours d’une demande. Après la réponse, la personne sait-elle quelle pièce transmettre, quelle décision prendre ou quel interlocuteur joindre ? Doit-elle revenir parce qu’une explication reste obscure ? Une réponse préparée rapidement peut encore demander du travail avant de servir.

Un suivi utile pourrait donc rapprocher le temps de préparation, le temps de vérification, les corrections nécessaires et les demandes d’explication supplémentaires. Ce sont des indicateurs que je propose. Ils ne constituent pas des résultats mesurés de notre agence.

Le temps dégagé pourrait aussi permettre de rappeler une personne qui attend, de reprendre un document avec elle ou de mieux préparer un rendez-vous. C’est cette utilisation du temps qui m’intéresse, autant que son économie.

Une question sur votre contrat doit pouvoir être reprise avec quelqu’un

Si une réponse obtenue avec une IA vous laisse dans le doute, gardez votre question de départ et le passage du contrat concerné. Nous pouvons reprendre avec vous ce qui demande une explication. Une formulation convaincante ne remplace pas l’examen de votre situation et des documents applicables.

Pour moi, un outil utile doit aider à rendre cet échange plus clair. C’est aussi à partir de cette expérience des assurés que je souhaite voir les agences associées aux choix sur l’IA.