UNE RÉFLEXION PARTAGÉE SUR LINKEDIN
Ce décryptage prolonge une publication de Xavier Bollier, adaptée ici pour les lecteurs de Pactes.
Retrouver la publication d’origineCommencer par ce que vous attendez
Une chronologie courte et une demande précise permettent souvent de mieux engager la discussion qu’un long argumentaire. Dites ce qui s’est passé, quelle réponse vous avez reçue et ce qui reste incompris. Si vous contestez une décision, indiquez le point que vous souhaitez faire réexaminer.
Vous pouvez demander à l’IA de mettre votre texte en ordre. Relisez ensuite chaque phrase : correspond-elle à votre situation et aux pièces dont vous disposez ? Le message doit rester le vôtre.
Une référence juridique doit pouvoir être retrouvée
La CNIL rappelle que les systèmes d’IA générative peuvent produire des réponses inexactes qui paraissent convaincantes. Dans un courrier d’assurance, un article ou une décision cités demandent donc à être vérifiés dans leur source, puis rapprochés de votre dossier.
Une référence réelle peut aussi concerner une autre situation. Si vous ne comprenez pas pourquoi elle figure dans votre mail, mieux vaut poser la question que lui donner une place décisive dans votre raisonnement. Vous n’avez pas à transformer une demande d’explication en consultation juridique improvisée.
Nous avons aussi notre part de travail
Une lettre d’assurance peut être difficile à lire. Des clauses, un rapport et une réponse brève peuvent laisser le client sans prise sur ce qui lui arrive. C’est aussi pour cela qu’il cherche de l’aide pour écrire.
Mon regard sur ces courriers est donc réciproque. Le client doit pouvoir exprimer son désaccord. De notre côté, nous devons rendre la réponse compréhensible : quel fait a été retenu, quel document a été lu, quel point manque encore ? Une explication claire ne garantit pas un accord, mais elle permet de discuter sur le même sujet.
Le message et ses pièces doivent raconter la même chose
Gardez les dates, les documents d’origine et les échanges déjà intervenus. Évitez de transmettre à un outil des données personnelles ou confidentielles qui ne sont pas utiles à la rédaction. Pour l’envoi à l’agence, joignez les pièces pertinentes plutôt qu’une accumulation de citations.
Vous pouvez parfaitement commencer votre message ainsi : « Je ne comprends pas la raison de cette réponse. Voici le point sur lequel j’ai besoin d’une explication. » C’est une demande à laquelle il faut pouvoir répondre.
Sources et repères
Références publiques pour approfondir les faits et les repères évoqués dans cet article.